开头先分享一首来自我最喜欢的Brian Culbertson的抒情歌曲。
明天就是在Nodeseek担任中介的第365天。一年的时间里,碰到单方面终止交易的情况也比较多了,想一想,应该在十次左右。
今天也碰到了一次这种情况。
刚好我不知道在hosteye上发布什么新鲜的东西,今天就把遇到这种情况,在我这里的流程和解决办法详细说明一下吧。
首先我认为,在交易过程中,买卖任何一方都有权终止交易。这样的话,在我监督把商品恢复原样之后,你给我的钱我再退回去,是扣除手续费之后的全部都要退。
我们来分情况讨论一下。
在讨论之前,由于参与了多次中介,也碰到了多次在交易过程中发生各种各样的纠纷,所以在我这里的中介流程比较繁琐,但是没关系,在群组交易的过程中,我将提供全程引导。您只需信任我,并遵循我的引导进行操作即可。即使如此,我还是希望你能打开另一个页面,简单了解一下交易中介流程。
买家单方面终止交易
在处理过程中,也有两种情况需要分开讨论:
- 卖家在交易前虚假报告商品信息
这种情况是最常见的。比如我有一次在中介甲骨文交易的时候,买卖双方首先是私聊联系,并私下里确认了甲骨文账户是国区注册的之后,才来找我进行中介。交易过程中,在买家验证账号的过程中,发现账号是南美某个国家注册的,并不是事先约定的国区账号。之后买家将私聊截图完整的发给了临时交易群组里,我决定终止交易。
这种情况我的处理办法是,中介手续费不退。然后监督买家,将已经修改了的信息,协助卖家恢复原样之后,我再全额退款。不对卖家进行补偿。
- 卖家在交易前如实报告商品信息
这种情况比较少。常常发生在大伙看到交易贴出现了难得的 “传家宝” 之后太激动了,急着交易到手进行把玩的时候。但是在进行交易的过程中,没有看清卖家帖子已经说明的很清楚的,比如ip被墙的情况。单说没看清楚ip是被墙的这种情况,有两次。
这种情况我的处理办法是,中介手续费不退。然后然后监督买家,将已经修改了的信息,协助卖家恢复原样之后,我再 扣除对卖家进行的补偿费用
后,再全额退款。会对卖家进行补偿。
补偿费用由买家承担。目前我的处理办法是,一律补偿10元-20元。
之前发生的买家没看清楚ip是被墙的这种情况,对卖家的账户没有造成任何损害,我认为一律补偿10元-20元这种补偿费还算能接受。但是今天碰到个特殊情况。具体我不展开详细说了。在买家终止交易之后,卖家收到自己的账户的时候,认为买家的一些操作损害了自己的账户。比如,买家随手进行了某种服务的测速,然后导致原本正常的ip被墙。如果商家有明确的换ip费用,那买家进行补偿就好了。
但是如果某个商家不支持换IP呢,那这个补偿费用我就不知道该规定收多少了。如果又是其他损害账户的行为呢,又该如何规定这个补偿费用?这是我以前没想过的情况,也是现在不知道该如何规定的情况。
卖家单方面终止交易
卖家可能在交易过程中发现与买家达成的条件不符合其期望,例如价格、付款方式、交付时间等。
由于在我这里的交易中介流程比较繁琐,所以这个在我的处理经验中,也需要分两种情况讨论:
- 交易还未开始
直接取消交易。
- 交易已经开始
为了保障买家权益,只退还买家中介费,然后取消交易。
内容会不定时更新,补偿费那里,暂时先征求一下nodeseek的大家的意见。